Москва
СК «Зетта Страхование» присвоена оценка «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг)
22.05.2017

Ск «Зетта Страхование» присвоена оценка «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг)

БизнесДром в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ присвоил оценку «Знак качества» страховой компании «Зетта Страхование» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг. Оценка получена впервые.

«Зетта Страхование» занимает первые строчки в народных рейтингах (АСН, Банки.ру) и показывает высокий уровень взаимодействия с потребителями, компания оперативно решает возникающие спорные ситуации, реагирует на жалобы клиентов. При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: детально отражена информация обо всех продуктах компании, указаны конечные собственники, размещены правила и тарифы страхования, реализованы опции «Калькулятор стоимости страхового полиса», «Обратный звонок». 

Финансовый анализ показал высокую финансовую устойчивость компании - высокое значение коэффициентов ликвидности активов, текущей ликвидности, а также высокое отклонение фактического размера маржи платёжеспособности от нормативного.

В качестве позитивных факторов также отмечена система многоступенчатой оценки рисков, применение современных методик оценок, проведение стресс-тестирований, наличие интегрированной платформы с актуальными детализированными данными о клиентах. В течение последних лет под руководством опытной̆ команды компания в разы увеличила свою чистую прибыль в шесть раз, новостной фон вокруг организации положительный.

В ходе проверок «Тайный Покупатель» проверяющие отметили профессиональность сотрудников и высокий уровень проводимых консультаций.

«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром»

http://bizdrom.com/